S’épanouir chez Hyatt

Les valeurs de Hyatt sont au cœur de l'hospitalité authentique que nos collègues s'efforcent de transmettre chaque jour. Hyatt est une compagnie qui a été construite avec un esprit familial.

Tous les jours, nous prenons soin de nos clients comme de nos collègues.

Respect

Soyez ouverts d’esprit, valorisez les points de vue et prenez soin des autres et de votre environnement.

 

Valeur respect Hyatt - Ma carrière Hyatt France


Faire preuve de respect est une valeur humaine qui s’applique aussi bien dans le cadre personnel que professionnel. Chez Hyatt, le respect c’est avoir de la considération envers les autres et envers soi-même, être ouvert d’esprit dans un environnement où se mêlent de nombreuses cultures. On peut ne pas être d’accord tout en valorisant les différents points de vue. Prendre soin des autres et de son environnement, c’est participer à un environnement respectueux de tous.

  • Un de nos employés d’origine indienne a perdu son papa subitement et a dû retourner de toute urgence dans son pays d’origine afin de se recueillir auprès des siens. Quelques semaines après, il nous informe de son retour en France et d’un rituel hindouiste où le défunt, dans son cas, son papa a dû être rasé à sa mort afin de bénir et purifier son âme et que ce rituel s’applique aussi au fils aîné de la famille, soit à lui. Il est vrai que travailler avec le crâne rasé est loin de nos standards de présentation mais nous avons tout de même fait preuve d’empathie et de respect afin de lui permettre de rendre hommage à son père après son retour en France. A sa demande, nous avons informé les équipes de sa situation et de ce changement soudain de coiffure afin d’éviter toute situation gênante.

  • Lors d’un de ses jours de repos, un de nos collègues a fait un malaise dans la rue et a été transporté aux urgences sans que personne ne soit informé car il n’a pas sa famille en France. Ne le voyant pas arriver en shift le lendemain, son équipe a essayé de le contacter par téléphone et est allée sonner chez lui. Ses managers ont pris l’initiative d’appeler l’ensemble des hôpitaux de Paris afin de se renseigner si notre collègue n’était pas à l’hôpital et sans moyen de communiquer avec nous. Avec soulagement nous avons été informés que notre collègue venait de se réveiller après deux jours de perte de connaissance. Les membres de notre équipe sont passés chaque jour, le temps de son hospitalisation, lui tenir compagnie pendant quelques heures.

Empathie

Soyez véritablement à l’écoute. Faites preuve de compassion et mettez-vous à la place des autres.

 

Valeur humilité Hyatt - Ma carrière Hyatt France


Faire preuve d’empathie est une valeur inhérente à nos métiers de service. Nous encourageons nos équipes à être à l’écoute des besoins des personnes que nous cotoyons au quotidien.

En apprenant à mieux connaître nos collègues et nos clients, nous pouvons leur délivrer une expérience personnalisée répondant à leurs besoins du moment. Notre but est d'avoir un réel impact sur la vie de ceux que nous côtoyons, qu'ils soient collègues, clients, propriétaires, membres de la communauté locale ou investisseurs.

  • Lorsque l’un de nos collègues parisiens a eu un grave accident de voiture lors d’un voyage privé en Inde, nous avons tout de suite contacté nos hôtels Hyatt sur place pour leur demander de l’assistance. Notre collègue a rapidement été pris en charge à l'hôpital et a été accompagné de l’un de nos collègues indien qui a pris de ses nouvelles jusqu’à son rétablissement.

Humilité

Laissez vos actions parler d’elles-mêmes. Partagez le mérite et pensez d’abord aux autres.

 

Humilité valeur Hyatt


L’humilité, c’est penser d'abord aux autres en laissant ses actions parler d'elles-mêmes et en partageant le mérite. Dans nos métiers où le sens du service et de l’accueil nous anime, nous travaillons en équipe que ce soit avec les collègues d’un même service ou entre collègues de différents services. Nos réussites sont toujours les succès de plusieurs personnes, réussites que nous aimons aussi célébrer ensemble !

  • Lors d’une importante réunion interne en juin 2017 qui a regroupé 200 personnes venues des régions d’Europe, d’Afrique, du Moyen-Orient et de l'Asie du sud-ouest, les équipes du Hyatt Regency Paris-Charles de Gaulle ont reçu l’aide de collègues venus des autres hôtels parisiens qui leur ont prêté main forte pour l’organisation de cet évènement Hyatt.

  • Le Directeur Général et le Directeur des Ressources Humaines du Hyatt Regency Paris - Charles De Gaulle ont chaleureusement remercié chacun d’entre eux parce qu’ils ont contribué au succès de l’évènement : "Chers Johanna, Anh Thuy, Pauline, Maxime, Allan, Young Sil, Alexandre, François et Pedro, Nous tenons à vous remercier pour tous vos efforts de la semaine passée. La conférence Hyatt s’est très bien déroulée et tous les participants ont apprécié l’engagement et l’esprit d’équipe de notre hôtel. Vous avez su être à la fois des modèles et au service des autres. Vous vous êtes donnés avec beaucoup de cœur, de ferveur, et d’humilité dans les missions qui vous ont été confiées, en vous intégrant à des équipes que vous ne connaissaient pas forcément au préalable. Ce fut un plaisir de travailler avec vous et merci du fond du cœur pour votre support !"

Créativité

Voyez les choses avec un regard neuf. Échouez souvent pour réussir plus rapidement. Faites preuve de curiosité : apprenez encore et toujours.

 

Valeur créativité Hyatt - Ma carrière Hyatt France

 

Faire preuve de créativité dans notre métier c’est chercher, se montrer curieux et trouver une façon nouvelle ou originale de faire plaisir à un client, de le surprendre. Chez Hyatt, nous faisons confiance à nos collègues pour prendre la meilleure décision lorsqu’il s’agit de satisfaire un client. Cette créativité prend vie en fonction de la personnalité de chacun. Des formations et des ateliers de réflexion sont organisés pour accompagner les équipes et les aider à donner le meilleur d’elles-mêmes.

  • L’hôtel Martinez (Cannes) reçoit depuis de nombreuses années durant le Festival du Film une Société de cosmétiques mondialement connue. Afin de célébrer ce partenariat, les chefs ont créé un dessert exclusif. Ils ont tout d’abord fabriqué un moule afin de congeler de l’eau en forme de tube de rouge à lèvres, puis l’ont garni d’un délicieux sorbet fraise/framboise ou fruits rouges selon les saisons…

  • A la réception de l’Hôtel du Louvre, chaque jour, le réceptionniste peut décider seul, sans demander systématiquement l’accord de son manager, quel client bénéficiera d’un surclassement. Nous lui faisons confiance pour choisir le client qui saura apprécier ce geste.

Fun

Ne vous prenez pas trop au sérieux. Riez et mettez de la bonne humeur dans votre travail !

 

Valeur fun Hyatt - Ma carrière Hyatt France

 

Travailler dans l’Hôtellerie-Restauration est passionnant et exigeant à la fois. Nous passons du temps avec nos collègues chaque jour. Partager de bons moments avec eux, apprendre à mieux se connaître et célébrer les succès est essentiel. Ne pas trop se prendre au sérieux, prendre le temps de rire aux éclats fait partie de nos valeurs Hyatt.

  • Nous trouvons toujours des occasions d’avoir du « Fun » ! Par exemple, chaque année, nous prenons le temps de nous réunir entre collègues pour faire la fête. Les anniversaires sont aussi de belles occasions de nous réunir pour passer un bon moment.

Intégrité

Dites et acceptez la vérité. Honorez vos engagement. Prenez vos responsabilités et agissez avec fierté.

 

 

Valeur intégrité Hyatt - Ma carrière Hyatt France

 

Etre intègre, c’est chercher à prendre les bonnes décisions et mener les actions appropriées sans avoir besoin d’approbation systématique parce que ce qui doit être fait est juste. C’est également honorer ses engagements, dire la vérité et admettre ses erreurs, même quand elles nous déstabilisent pour pouvoir apprendre de nos erreurs et continuer à se développer.

  • Un jour, un client est parti de l’hôtel en oubliant son portefeuille en chambre, contenant de l’argent liquide et sa carte bleue, pour prendre un vol à l’aéroport voisin. Quand nous nous en sommes aperçus, nous l’avons remis à l’un de nos voituriers-bagagistes qui s’est immédiatement rendu à l’aéroport pour retrouver le client. Notre voiturier a finalement retrouvé le client qui n’avait pas encore embarqué et a pu lui remettre son bien. Le client était évidemment très reconnaissant !